Política de reembolso

Puede devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado. Para ello, deberá enviarnos los productos junto con el albarán de compra del Celta recibido a la siguiente dirección:

"Tienda Oficial Celta - Estadio de Balaídos, 36210 Vigo, Pontevedra, España"

Todos los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar correo certificado para garantizar la correcta recepción del envío.

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se le abonará en la tarjeta con la que realizó la compra el importe correspondiente al producto devuelto.

Solo se aceptará la devolución de productos personalizados si la personalización es incorrecta desde el momento de la recepción del pedido o si el producto presenta algún defecto.

Una vez que se imprima un nombre, un número o un parche de competición en una camiseta, no se podrá cambiar ni solicitar un reembolso, salvo que el producto presente algún defecto. Lo mismo se aplicará si un jugador deja el club o cambia su número dentro del equipo mientras sigue jugando para el club. Todos los productos personalizados no podrán cambiarse ni devolverse.

POLÍTICA DE CALIDAD

Su compra está protegida por la legislación española relativa a la venta de bienes, que incluye la normativa sobre productos defectuosos. Esto significa que puede recibir un reembolso si su reclamación está justificada y el defecto no es consecuencia de un uso inadecuado del producto ni de cualquier otra actuación perjudicial.

De acuerdo con las políticas de calidad del Celta, cualquier producto que el cliente considere defectuoso deberá entregarse para su evaluación y, si procede, será sustituido por uno nuevo.

Si su producto fue adquirido en una tienda física, deberá acudir a una de nuestras tiendas para que podamos ayudarle.

En el caso de que el producto haya sido comprado en nuestra tienda online (tenda.celta.gal) y no disponga de una de nuestras tiendas cerca, deberá presentar una reclamación tras detectar el defecto del producto. Le recomendamos hacerlo con la mayor brevedad posible.

Puede presentar la reclamación poniéndose en contacto con nuestro equipo a través de:

📧 ecommerce@celta.gal

Al presentar una reclamación, incluya toda la información posible sobre la incidencia, adjunte una fotografía del artículo e indique el número del pedido.

Recuerde que los productos deben enviarse en un embalaje adecuado y que debe obtener un comprobante de envío como prueba de que ha devuelto los artículos.

Una vez revisado el producto y aceptada la devolución:

• Si existe stock y la compra se realizó en una tienda física, podrá elegir entre un vale por el importe correspondiente para utilizar en nuestras tiendas o, en su defecto, el reembolso.
• Si no hay stock de ese producto o si la compra se realizó en la página web, se procederá directamente al reembolso.

No se reembolsarán aquellos artículos que:

• No hayan sido comprados en una Tienda Oficial del Celta.
• Hayan sufrido daños derivados de una actuación negligente.
• Hayan resultado dañados por un uso descuidado.
• Presenten daños debidos al desgaste natural y hayan superado su vida útil económica.